Klikni in najdi : Načini plačila, Dobava in prevzem pošiljke, Reklamacija, Servis

Splošni pogoji Komportala so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Ob registraciji na Komportalovi internetni trgovini, obiskovalec kreira uporabniško ime, ki je enak e-mail naslovu katerega uporablja in svoje geslo. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik komportalovih storitev in pridobi pravico do naročanja izdelkov.

Komportal se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil naslednje informacije:

- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave - obvestilo preko e-mail ali tel.)
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe in rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.


Ponudba artiklov

Ponudba artiklov in cene se spreminjajo brez predhodnega obvestila. Cene so predstavljene kot spletna cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru takojšnjega 100% plačila z gotovino, plačila po povzetju ali plačilo predračuna z nakazilom na TRR.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- z gotovino ob prevzemu
- z gotovino po povzetju (storitev opravi Pošta Slovenije)
- s plačilno kartico Maestro, MasterCard, Visa, American Express, Diners Club ob prevzemu
- na več obrokov z American Express in Diners Club ob prevzemu

- z nakazilom na TTR (po ponudbi / predračunu)
Ponudnik kupcu lahko izda račun, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti.

Cene

Vse cene vsebujejo DDV razen če je izrecno napisano drugače!
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z gotovino, plačilu po povzetju ali plačilu predračuna (ponudbe) z nakazilom na TRR, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Cenik in zaloga artiklov je vezana na baze različnih dobaviteljev in se spreminja brez predhodnega obvestila!
Baza cen in zalog se osvežuje večkrat na dan tako, da podatki iz različnih oglaševalnih kanalov niso vedno točni saj se večinoma njihove baze osvežujejo le enkrat dnevno.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (naročilo dobi status potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

DOBAVA IN PREVZEM POŠILJKE :

Blago, naročeno v spletni trgovini, je možno prevzeti osebno v naših poslovnih enotah. V kolikor ob naročilu tako označite, vam lahko naročeno blago pošljemo na izbrani naslov. Stroški pošiljanja v tem primeru bremenijo kupca. Če je blago na zalogi v našem skladišču in je naročilo oddano nekje do 12h na delovni dan, ga običajno odpremimo še isti dan, sicer pa v najkrajšem možnem času. Prevzemno mesto v Ljubljani ima poseben prostor, kjer na prevzem čakajo že naročeni artikli. Da bi naročene artikle dostavili kar najhitreje, bomo vedno izbrali najbolj optimalno pot. V primeru pošiljanje blaga s paketno dostavo Pošte Slovenije, lahko dostavo pričakujete že naslednji dan oziroma skladno z njihovimi pogoji poslovanja. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete na vaši poslovalnici Pošte Slovenije.

Osebni prevzem blaga je možen na naslovu: Ulica Gradnikove brigade 8, Ljubljana

Pri osebnem prevzemu lahko izkoristite tudi priložnost, da si izdelke ogledate, preizkusite in se pogovorite z našim strokovnjakom, ki bo rad prisluhnil vašim željam svetoval o uporabi kupljenih izdelkov ali o prihodnjih nakupih.


Postopek nakupa

1. Po oddaji naročila, kupec prejme v roku nekaj minut obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in o podrobnostih naročila. Če kupec obvestila o naročilu ne dobi je lahko razlog, da ni navedel pravega elektronskega naslova ali pa se poslano sporočilo nahaja v mapi neželena sporočila. V tem primeru nas obvestite, da niste prejeli potrditvenega sporočila in posredovali vam bomo potrebne informacije za uspešno nadaljevanje nakupa. Po prejetju potrdila o naročilu ima kupec v roku treh ur možnost preklicati naročilo. Kupec prejme v sporočilu tudi povezavo do svojega naročila na kateri lahko spremlja trenutno stanje svojega naročila.

2. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov, kadar ne gre za dobavo iz lastne zaloge, naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Komportal lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo telefonsko številko.

3. Ko je blago poslano se stanje pod "Informacije o naročilu" (povezava v potrditvenem e-mailu ob naročilu) spremeni. Stanje svojega naročila lahko kadarkoli preverite na posredovani povezavi v e-mailu ali pa na: PREVERI STATUS NAROČIL

Reklamacija

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.
Kupec lahko blago reklamira v 8 dneh od prevzema blaga in zahteva zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.
V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine.
Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga vrne na svoje stroške razen če se s predhodnim dogovorom s prodajalcem dogovori drugače. Dogovor mora biti sklenjen v pisni obliki. Drugačen način vračila blaga na prodajalčeve stroške ni možen.
Če z izdelkom niste zadovoljni, ga lahko v roku 15 dni po pošti (izključno kot paketno pošiljko) na vaše stroške vrnete ali zamenjate, vendar morate prodajalca predhodno obvestiti o vračilu. Vrnjenemu blagu morate priložiti kopijo računa, blago pa mora biti opremljeno z orginalnimi etiketami in priponkami. Znesek v vrednosti vrnjenih izdelkov vam bomo vrnili najkasneje v roku 30 dni in sicer po predhodnem pregledu vrnjenga blaga v kolikor bo vrnjeno po opisanih kriterijih in postopku. Vrnjeno blago mora biti neuporabljeno, nepoškodovano, opremljeno z originalno in nepoškodovano embalažo ter v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to odgovoren kupec sam. V tem primeru je potrebno priložiti reklamacijski zapisnik dostavne službe.

Servis

Ob nakupu vsakega izdelka prejmete poleg računa še overjen garancijski list pooblaščenega serviserja. Na garancijskem listu so jasni garancijski pogoji in mesto pooblaščenega servisa.
Pri nekaterih servisih se uveljavlja garancija na podlagi serijske številke in računa (v tem primeru garancijski list ni potreben).
Ob morebitni okvari lahko dostavite nedelujoč izdelek, račun in garancijski list po predhodnem dogovoru naš servis. Tako bomo mi posredovali izdelek k pooblaščenemu serviserju.
Če artikel ni več v garanciji oziroma na servisu ni priložen veljavni garancijski list, krije stroške popravila kupec.

Varovanje osebnih podatkov:

Komportal se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika, kateri se bodo uporabili izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Odveza odgovornosti:

Komportal si pridržuje pravico do napak v cenah oz. zalogi. V primeru da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila oziroma zaradi napak pri vnosu cen ali zaloge, bo Komportal kupcu omogočil odstop od nakupa oziroma ponudil rešitev o zamenjavi naročenega artikla, ki bo obojestransko sprejemljiva.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci.

Fotografije prodajnih artiklov, je potrebno jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Cenik in zaloga se osvežujeta brez predhodnega obvestila!

Pritožbe in spori:

Komportal spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Komportal si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

KONTAKTNI PODATKI:

ANFI d.o.o.
Štancerjeva 1,
2310 Slovenska Bistrica
ID za DDV: SI89036069

TRR : 0443 0000 0237 667

E-mail: nakup@komportal.com
Ekipa KOMPORTAL vam želi prijetno uporabo naših spletnih storitev!